Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA/ DEVOLUÇÃO
Devolução por Arrependimento
Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições: o produto deve estar na embalagem original, com etiquetas intactas, sem sinais de uso, odor ou qualquer tipo de dano.
Pedido: A devolução deve conter todos os itens que compõem o pedido, como: bags, tags, brindes e demais itens adquiridos.
Prazo para o Reembolso
Pagamentos via PIX: após aprovação da análise de qualidade, o estorno será efetuado em até 72 horas úteis.
Pagamentos via cartão de crédito: após aprovação da análise de qualidade, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para devolução do valor é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.
Importante: não aceitamos devolução de produtos usados, mesmo dentro do prazo legal de 7 dias. Caso o produto seja enviado fora das condições acima, a solicitação será recusada e o item devolvido ao remetente via Sedex a cobrar. O cliente será responsável pelo custo do envio e deverá retirá-lo mediante pagamento na agência dos Correios.
Troca
Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para solicitação da troca: o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou odor.
Pedido: Por se tratar de uma troca, e necessário enviar todos os itens que compõem o pedid, inclusive brindes e demais itens.
Vale-compras
Após a solicitação de troca ser aprovada pela análise de qualidade iremos gerar um vale-compras no valor do seu pedido. O vale-compras será emitido no valor do produto devolvido. Ele é pessoal e instranferivel.
Você poderá utilizar o vale-compras em qualquer situação, para adquirir o mesmo produto ou trocar por outro modelo, cor ou categoria em nosso site.
O vale-compras tem validade de 120 dias corridos. Caso o prazo tenha se esgotado, pode entrar em contato com nosso atendimento para reativação do mesmo.
Importante:
Não fazemos reserva de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não garantimos a disponibilidade do calçado a ser trocado em estoque. Se a peça desejada não estiver disponível no momento da finalização do processo, o cliente poderá optar por um novo modelo, cor ou categoria.
Quando o produto escolhido tem um valor maior do que o disponibilizado no vale-compras o cliente pode efetuar o pagamento da diferença gerada. Quando o valor for abaixo do valor disponibilizado no vale-compras, esse valor ficará como crédito para futuras compras.
Segunda troca
Caso haja necessidade ou por escolha do cliente, a segunda solicitação de troca para o mesmo pedido, o envio do produto à loja será de responsabilidade do cliente.
O reenvio do novo item será realizado sem custo, como cortesia (respeitando o mesmo endereço dos pedidos anteriores).
POLÍTICA DE GARANTIA
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Art. 26, inciso II da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não se aplica a danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou conservação incorreta.
O que a garantia cobre?
A garantia cobre os seguintes defeitos de fabricação:
Falha na costura ou pesponto;
Rachaduras no solado;
Descolamento de partes do calçado.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Arranhões causados por atrito ou uso;
Alteração de cor do couro após uso ou higienização;
Desgaste, marcas ou descascamento do couro;
Perda de componentes como cadarços, tiras ou palmilhas;
Riscos provocados por canetas ou objetos pontiagudos;
Manchas ou marcas no solado após o uso;
Mau uso e conservação do calçado, o que inclui, pisar sobre o calcanhar do calçado, utilizar objetos ou produtos inadequados para limpeza, entre outros;
Sensação de desconforto ou incômodo no calce.
A percepção de conforto é subjetiva. Recomendamos que o cliente experimente o calçado sobre um tapete e com meias, sem remover etiquetas, e solicite troca ou devolução caso não se adapte, antes de apresentar qualquer sinal de uso.
O prazo de garantia é de 90 dias corridos, contado a partir da entrega do produto, qualquer defeito de fabricação que o produto apresente dentro desse prazo é feito o conserto/reparo do produto, sem gerar nenhum custo ao cliente.
Devolução por Arrependimento
Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições: o produto deve estar na embalagem original, com etiquetas intactas, sem sinais de uso, odor ou qualquer tipo de dano.
Pedido: A devolução deve conter todos os itens que compõem o pedido, como: bags, tags, brindes e demais itens adquiridos.
Prazo para o Reembolso
Pagamentos via PIX: após aprovação da análise de qualidade, o estorno será efetuado em até 72 horas úteis.
Pagamentos via cartão de crédito: após aprovação da análise de qualidade, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para devolução do valor é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.
Importante: não aceitamos devolução de produtos usados, mesmo dentro do prazo legal de 7 dias. Caso o produto seja enviado fora das condições acima, a solicitação será recusada e o item devolvido ao remetente via Sedex a cobrar. O cliente será responsável pelo custo do envio e deverá retirá-lo mediante pagamento na agência dos Correios.
Troca
Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para solicitação da troca: o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou odor.
Pedido: Por se tratar de uma troca, e necessário enviar todos os itens que compõem o pedid, inclusive brindes e demais itens.
Vale-compras
Após a solicitação de troca ser aprovada pela análise de qualidade iremos gerar um vale-compras no valor do seu pedido. O vale-compras será emitido no valor do produto devolvido. Ele é pessoal e instranferivel.
Você poderá utilizar o vale-compras em qualquer situação, para adquirir o mesmo produto ou trocar por outro modelo, cor ou categoria em nosso site.
O vale-compras tem validade de 120 dias corridos. Caso o prazo tenha se esgotado, pode entrar em contato com nosso atendimento para reativação do mesmo.
Importante:
Não fazemos reserva de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não garantimos a disponibilidade do calçado a ser trocado em estoque. Se a peça desejada não estiver disponível no momento da finalização do processo, o cliente poderá optar por um novo modelo, cor ou categoria.
Quando o produto escolhido tem um valor maior do que o disponibilizado no vale-compras o cliente pode efetuar o pagamento da diferença gerada. Quando o valor for abaixo do valor disponibilizado no vale-compras, esse valor ficará como crédito para futuras compras.
Segunda troca
Caso haja necessidade ou por escolha do cliente, a segunda solicitação de troca para o mesmo pedido, o envio do produto à loja será de responsabilidade do cliente.
O reenvio do novo item será realizado sem custo, como cortesia (respeitando o mesmo endereço dos pedidos anteriores).
POLÍTICA DE GARANTIA
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Art. 26, inciso II da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não se aplica a danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou conservação incorreta.
O que a garantia cobre?
A garantia cobre os seguintes defeitos de fabricação:
Falha na costura ou pesponto;
Rachaduras no solado;
Descolamento de partes do calçado.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Arranhões causados por atrito ou uso;
Alteração de cor do couro após uso ou higienização;
Desgaste, marcas ou descascamento do couro;
Perda de componentes como cadarços, tiras ou palmilhas;
Riscos provocados por canetas ou objetos pontiagudos;
Manchas ou marcas no solado após o uso;
Mau uso e conservação do calçado, o que inclui, pisar sobre o calcanhar do calçado, utilizar objetos ou produtos inadequados para limpeza, entre outros;
Sensação de desconforto ou incômodo no calce.
A percepção de conforto é subjetiva. Recomendamos que o cliente experimente o calçado sobre um tapete e com meias, sem remover etiquetas, e solicite troca ou devolução caso não se adapte, antes de apresentar qualquer sinal de uso.
O prazo de garantia é de 90 dias corridos, contado a partir da entrega do produto, qualquer defeito de fabricação que o produto apresente dentro desse prazo é feito o conserto/reparo do produto, sem gerar nenhum custo ao cliente.